Experiencia líquida ; Nuevo lenguaje de la experiencia de cliente

Encabezamiento

José Carlos Otero

Edición, Publicación y descripción

España : LID, 2017 . —  222 p.

Notas

Experiencia líquida, un libro que presenta las herramientas necesarias (diseño etnográfico, umbral mínimo de relevancia…) con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. «Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores.

Números legales

ISBN 9788416624928

CDU

658.89

Puntos de acceso

Marta Marrodán
Clientes
Experiencia de cliente

Localización y acceso