Driving customer equity : how customer lifetime value is reshaping corporate strategy / Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml, Katherine N. Lemon

Encabezamiento

Rust, Roland T.

Edición, Publicación y descripción

New York [etc.] : Free Press, [2000] . —  XII, 292 p. : gráf. ; 24 cm

Números legales

ISBN 0-684-86466-5

CDU

658.89

Puntos de acceso

Clientes
Servicios al cliente
Marketing
Empresas - Estrategia, planificación y política
Zeithaml, Valarie A.
Lemon, Katherine N.

Localización y acceso