El efecto lealtad : crecimiento, beneficios y valor último / Frederick F. Reichheld, con Thomas Teal : Biblioteca Escuela de Organización Industrial - Madrid - Entrada

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Reichheld, Frederick F.

    El efecto lealtad : crecimiento, beneficios y valor último / Frederick F. Reichheld, con Thomas Teal. — 2ª ed. — Barcelona : Ariel, 2002. — 351 p. ; 22 cm. — ( Ariel empresa . Recursos humanos ; 5)
    ISBN 84-344-4832-7
   1. Clientes.2. Servicios al cliente.3. Empresas - Estrategia, planificación y política. I. Teal, Thomas.
658.89
658.011

Registro	Signatura	Lugar	Estado
13084	658.89-REI-R. 13.084	Empresa	Disponible