| 1 |
| Programa Ejecutivo de Inteligencia de Negocio (2005-2006, Madrid)
Alianza banca y energía para el desarrollo de clientes / María Esteban Goutayer, Ruth Martín Lobato, Carlos Menéndez González, Roberto Sanjuán López, Isabel Sierra Torres. — 1 CD-ROM. — |  |
| 2 |
| Programa Ejecutivo de Inteligencia de Negocio (2006-2007, Madrid)
Aquasaving / Susana Matoses, Alfonso García, David Moral, Francisco Gea, Silvia Gómez. — 1 CD-ROM. — | |
| 3 |
| Shaw, Colin
Building great customer experiences / Colin Shaw and John Ivens. — Ed. rev. — New York : Palgrave Macmillan, 2005. — XXII, 218 p. ; 24 cm. — |  |
| 4 |
| Programa Ejecutivo de Inteligencia de Negocio (2007-2008, Madrid)
Caja Europa : modelo de prevención de abandonos / Begoña Mallo Suárez, Mercedes Echevarría Azpiroz, Daniel Larrañeta Ibáñez, Gerardo Calzada Pillado, Ángel García Martos. — 1 CD-ROM. — | |
| 5 |
| Programa Ejecutivo de Inteligencia de Negocio (2006-2007, Madrid)
Caja Social Ibérica : plan de abandonos / Antonio Gil, José Berzal, Raquel Guerrero, Raúl Estévas. — 1 CD-ROM. — | |
| 6 |
| Melkman, Alan
La cartera de clientes / Alan Melkman. — Madrid;Barcelona;Bilbao : Ediciones Deusto, [1991]. — 219 p. ; 24 cm. — | |
| 7 |
| Lele, Milind M.
El cliente es la clave : cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente / Milind M. Lele, Jagdish N. Sheth. — Madrid : Díaz de Santos, [1989]. — 215 p. ; 25 cm. — | |
| 8 |
| Walker, Denis
El cliente es lo primero / Denis Walker. — Madrid : Díaz de Santos, [1991]. — 217 p. : il. ; 23 cm. — |  |
| 9 |
| Walker, Denis
El cliente es lo primero / Denis Walker. — Madrid : Díaz de Santos, [1991]. — 217 p. ; 23 cm. — | |
| 10 |
| Jaime y Eslava, José de
Cómo cobrar y no perder el cliente / José de Jaime y Eslava. — Madrid : Mentat, [1992]. — 209 p. : gráf. ; 18 cm. — | |
| 11 |
| Slutsky, Jeff
Cómo conseguir clientes : y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido! / Jeff Slutsky, [Marc Slutsky] ; traducción de Roberto A. Haas. — México [etc.] : McGrawHill, 1994. — 256 p. ; 21 cm. — | |
| 12 |
| Moraleda, Ángel Luis
Cómo conseguir la primera entrevista con el cliente : uso de las referencias y de las llamadas frías para conseguir entrevistas y nuevos clientes / Ángel Moraleda García de los Huertos. — Madrid : Fundación Comfemetal, [2001]. — 235 p. ; 23 cm. — |  |
| 13 |
| Détrie, Philippe
Cómo ganar clientes : guía práctica de la calidad total / Philippe Détrie; traducido por Beatriz Jäggi Kocher. — Madrid : Paraninfo, [1994]. — 287 p. ; 24 cm. — ( Éxito) | |
| 14 |
| Hayes, Bob E.
Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes. — 3ª ed. — Barcelona : Gestión 2000, [2002]. — 197 p. : gráf. ; 22 cm. — |  |
| 15 |
| Vavra, Terry G.
Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra. — Madrid : Fundación Confemetal, [2002]. — 402 p. ; 23 cm. — | |
| 16 |
| Holscheimer, Marcel
Cómo usar el marketing relacional : más allá del CRM / Marcel Holscheimer. — | |
| 17 |
| Gil Saura, Irene
La conceptualización y evaluación de la calidad de servicio al cliente percibida en el punto de venta / Irene Gil Saura. — Madrid : Club gestión de calidad, [1997]. — XXI, 160 p. ; 24 cm. — | |
| 18 |
| Programa Ejecutivo de Inteligencia de Negocio (2005-2006, Madrid)
Concesionario Tres Olivos : programa de abandonos / Marta Bernal Carmona, Jorge Martín Nomen, José Luis Martínez, Ignácio Polo Sánchez, Felipe Ynzenga Aranda. — 1 CD-ROM. — | |
| 19 |
| Band, William A.
Creating value for customers : designing and implementing a total corporate strategy / William A. Band. — New York : John Wiley & Sons, 1991. — 340 p. ; 24 cm. — |  |
| 20 |
| García Valcárcel, Ignacio
CRM : gestión de la relación con los clientes / Ignacio García Valcárcel. — Madrid : Fundación Confemetal, [2001]. — 224 p. ; 23 cm. — |  |
