Registros encontrados: 27 Total Páginas: 2
| 1 | Moroy Hueto, Fernando Banca comercial con talento : claves de un modelo comercial de éxito en banca minorista / Fernando Moroy, Daniel Primo. — Madrid : Esic, 2011. — 150 p. : il., gráf. ; 24 cm. — ( Libros profesionales de empresa) |  | ||
| 2 | Shaw, Colin Building great customer experiences / Colin Shaw and John Ivens. — Ed. rev. — New York : Palgrave Macmillan, 2005. — XXII, 218 p. ; 24 cm. — |  | ||
| 3 | Heskett, James L. Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasse, Christopher W.L. Hart. — Madrid : Díaz de Santos, [1993]. — 367 p. ; 22 cm. — |  | ||
| 4 | Cartas de servicio en la empresa: compromisos de calidad con el cliente / Comité de Calidad en los Servicios, Asociación Española para la Calidad. — Madrid : Asociación Española para la Calidad, 2005. — 124 p. ; 23 cm. — |  | ||
| 5 | Walker, Denis El cliente es lo primero / Denis Walker. — Madrid : Díaz de Santos, [1991]. — 217 p. ; 23 cm. — |  | ||
| 6 | Walker, Denis El cliente es lo primero / Denis Walker. — Madrid : Díaz de Santos, [1991]. — 217 p. : il. ; 23 cm. — | | ||
| 7 | Méndez Vime, Juan Ignacio Cómo mejorar la calidad en un pequeño comercio / Juan Ignacio Méndez Vime, José Enrique Muñoz Fernández, Miguel Ángel Martínez Torrejón. — 2ª ed. — [Madrid] : AENOR, 2005. — 251 p. ; 21 cm. — |  | ||
| 8 | Zeithaml, Valarie A. Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. — New York : The free press, [1990]. — 226 p. ; 25 cm. — |  | ||
| 9 | Rust, Roland T. Driving customer equity : how customer lifetime value is reshaping corporate strategy / Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml, Katherine N. Lemon. — New York [etc.] : Free Press, [2000]. — XII, 292 p. : gráf. ; 24 cm. — |  | ||
| 10 | Reichheld, Frederick F. El efecto lealtad : crecimiento, beneficios y valor último / Frederick F. Reichheld, con Thomas Teal. — 2ª ed. — Barcelona : Ariel, 2002. — 351 p. ; 22 cm. — ( Ariel empresa . Recursos humanos ; 5) |  | ||
| 11 | Castillo Serna, Conrado Estrategias de gestión comercial / Conrado Castillo Serna. — [Madrid] : Fundación EOI, [2005]. — 115 p. : gráf. ; 24 cm. — ( Colección Empresa) |  | ||
| 12 | Castillo Serna, Conrado Estrategias de gestión comercial / Conrado Castillo Serna. — [Madrid] : Fundación EOI, [2005]. — 115 p. : gráf. ; 24 cm. — ( Colección Empresa) | | ||
| 13 | La fórmula del servicio excelente. — Madrid : Díaz de Santos, [1994]. — 236 p. ; 19 cm. — ( Guías de gestión de la Pequeña Empresa) |  | ||
| 14 | Brown, Andrew Gestión de la atención al cliente / Andrew Brown. — Madrid : Díaz de Santos, [1992]. — 133 p. ; 23 cm. — |  | ||
| 15 | Martin, William B. Guía del mesero : (camarero) : cómo dar calidad en el servicio al cliente / William B. Martin ; traducción: Héctor G. Tejera. — México, D. F. : Grupo Editorial Iberoamérica, [1992]. — 71 p. ; 25 cm. — | |||
| 16 | Pérez Pascual, José María Hostelería : técnicas y calidad de servicio / [José María Pérez Pascual]. — Madrid : Hotel, [2001]. — 444 p. : il. ; 31 cm. — |  | ||
| 17 | Tardugno, Anthony F. IT services : costs, metrics, benchmarking and marketing / Anthony F. Tardugno, Thomas R. DiPasquale, Robert E. Matthews. — Upper Saddle River : Prentice Hall, [2000]. — XXVII, 201 p. ; 24 cm. — ( Enterprise computing) |  | ||
| 18 | Tardugno, Anthony F. IT services : costs, metrics, benchmarking and marketing / Anthony F. Tardugno, Thomas R. DiPasquale, Robert E. Matthews. — Upper Saddle River : Prentice Hall, [2000]. — XXVII, 201 p. ; 24 cm. — ( Enterprise computing) | | ||
| 19 | La lealtad de sus clientes : el activo más importante de su empresa. — Madrid : Díaz de Santos, [1994]. — 191 p. ; 19 cm. — |  | ||
| 20 | Karten, Naomi Managing expectations / Naomi Karten. — New York : Dorset House, [1994]. — XXI, 216 p. ; 23 cm. — |  |
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