Vavra, Terry G.
Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra. — Madrid : Fundación Confemetal, [2002]. — 402 p. ; 23 cm. — ISBN 84-95428-26-1 1. ISO 9001.2. Calidad - Normas.3. Clientes. 658.562
