Una queja es un regalo : cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua / Janelle Barlow, Claus Moller

Encabezamiento

Barlow, Janelle

Edición, Publicación y descripción

Barcelona : Gestión 2000, 1998 . —  194 p. ; 23 cm

Números legales

ISBN 84-8088-273-5

CDU

658.562
658.89

Puntos de acceso

Calidad
Clientes
Moller, Claus

Localización y acceso