Rust, Roland T.

    Return on quality measuring the final impact of your company´s quest for quality / Roland T. Rust, Anthony J. Zahorik, Timothy L. Keiningham. —  Chicago : Irwin, [1994]. —  225 p. ; 24 cm. — 
    ISBN 1-55738-547-5
   1. Calidad. I. Zahorik, Anthony J.. II. Keiningham, Timothy L..
658.562