Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasse, Christopher W.L. Hart

Encabezamiento

Heskett, James L.

Edición, Publicación y descripción

Madrid : Díaz de Santos, [1993] . —  367 p. ; 22 cm

Números legales

ISBN 84-7978-079-7

CDU

658.89

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Sasser, W. Earl, Jr.
Hart, Christopher W. L.

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