Horovitz, Jacques

    La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo [de] José Ramón Zarategui ; traducción [de] Michel Angstadt. —  Madrid [etc.] : McGraw- Hill, 1993. —  342 p. ; 24 cm. — ( McGraw-Hill de management)
    ISBN 84-481-0142-1
   1. Clientes.2. Calidad.3. Servicios al cliente. I. Jurgens Panak, Michele. II. Zaratiegui, Jose Ramón, pr.. III. Angstadt, Michel, trad..
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