Horovitz, Jacques

    Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service / Jacques Horovitz, Michele Jurgens-Panak. —  London : Financial Times ; Pitman Publishing, 1992. —  456 p. ; 24 cm. — 
    ISBN 0-273-034472
   1. Clientes.2. Calidad. I. Jurgens-Panak, Michele.
658.89
658.562