Heskett, James L.
Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasse, Christopher W.L. Hart. — Madrid : Díaz de Santos, [1993]. — 367 p. ; 22 cm. — ISBN 84-7978-079-7 1. Servicios al cliente.2. Empresas de servicios.3. Marketing. I. Sasser, W. Earl, Jr.. II. Hart, Christopher W. L.. 658.89
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