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| 1 | Heskett, James L. Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasse, Christopher W.L. Hart . — Madrid : Díaz de Santos, [1993]. — 367 p. ; 22 cm. — |  | ||
| 2 | Heskett, James L. The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger . — New York : Free Press, [1997]. — XVII, 301 p. ; 25 cm. — |  |
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