Horovitz, Jacques

    La satisfación total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; prólogo de José Ramón Zaratiegui; traducción Michel Angstadt. —  Madrid : McGraw-Hill, [1993]. —  342 p. ; 24 cm. — ( McGraw-Hill de management)
    ISBN 84-481-0142-1
   1. Clientes.2. Calidad. I. Jurgens Panak, Michele. II. Zaratiegui, José Ramón. III. Angstadt, Michel.
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