Rust, Roland T.
Driving customer equity : how customer lifetime value is reshaping corporate strategy / Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml, Katherine N. Lemon. — New York [etc.] : Free Press, [2000]. — XII, 292 p. : gráf. ; 24 cm. — ISBN 0-684-86466-5 1. Clientes.2. Servicios al cliente.3. Marketing.4. Empresas - Estrategia, planificación y política. I. Zeithaml, Valarie A.. II. Lemon, Katherine N.. 658.89