Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes

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    Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes. — 3ª ed. — Barcelona : Gestión 2000, [2002]. — 197 p. : gráf. ; 22 cm. —
    ISBN 84-8088-696-X
   1. Clientes.2. Calidad.
658.89
658.562

Registro	Signatura	Lugar	Estado
12358	658.89-HAY-R. 12.358	Empresa	Disponible