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1 | Hayes, Bob E. Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes. — 3ª ed. — Barcelona : Gestión 2000, [2002]. — 197 p. : gráf. ; 22 cm. — |
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1 | Hayes, Bob E. Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes. — 3ª ed. — Barcelona : Gestión 2000, [2002]. — 197 p. : gráf. ; 22 cm. — |