Brown, Stanley A.

    Customer relationship management : a strategic imperative in the world of e-business / Stanley A. Brown. —  Toronto : John Wiley & Sons Canada, [2000]. —  345 p. : fig. ; 24 cm. — 
    ISBN 0-471-64409-9
   1. Comercio electrónico.2. Clientes.3. Empresas - Estrategia, planificación y política.
339:681.3