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| Autor: | José Carlos Otero |  |
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| Título: | Experiencia líquida ; Nuevo lenguaje de la experiencia de cliente | |
| Publicación: | España : LID, 2017 | |
| Descripción: | 222 p. | |
| Notas: | Experiencia líquida, un libro que presenta las herramientas necesarias (diseño etnográfico, umbral mínimo de relevancia…) con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. «Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores. | |
| ISBN: | 9788416624928 | |
| Materia: | Marta Marrodán | Clientes | Experiencia de cliente |