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| 020 | $a9788416624928 | ||||||||||
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| 080 | $a658.89 | ||||||||||
| 100 1 | $aJosé Carlos Otero | ||||||||||
| 245 10 | $aExperiencia líquida $b; Nuevo lenguaje de la experiencia de cliente | ||||||||||
| 260 | $aEspaña $bLID $c2017 | ||||||||||
| 300 | $a222 p. | ||||||||||
| 500 | $aExperiencia líquida, un libro que presenta las herramientas necesarias (diseño etnográfico, umbral mínimo de relevancia…) con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. «Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores. | ||||||||||
| 600 14 | $aMarta Marrodán | ||||||||||
| 650 14 | $aClientes | ||||||||||
| 650 14 | $aExperiencia de cliente | ||||||||||
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