Cartas de servicio en la empresa: compromisos de calidad con el cliente / Comité de Calidad en los Servicios, Asociación Española para la Calidad. —  Madrid : Asociación Española para la Calidad, 2005. —  124 p. ; 23 cm. — 
    ISBN 84-89359-46-6
   1. Calidad.2. Servicios al cliente.3. Empresas - Gestión. I. Asociación Española para la Calidad . Comite de Calidad en los Servicios.
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