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Autor: Cuesta Fernández, Félix  
Título uniforme:
Título:Fidelización - un paso más allá de la retención : el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual / Félix Cuesta Fernández
Publicación:Madrid [etc.] : McGraw-Hill, [2003]
Descripción:XVIII, 277 p. ; 23 cm
ISBN:84-481-3936-4
Materia:Clientes | Marketing