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| Autor: | Rust, Roland T. |  |
| Título uniforme: | ||
| Título: | Driving customer equity : how customer lifetime value is reshaping corporate strategy / Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml, Katherine N. Lemon | |
| Publicación: | New York [etc.] : Free Press, [2000] | |
| Descripción: | XII, 292 p. : gráf. ; 24 cm | |
| ISBN: | 0-684-86466-5 | |
| Materia: | Clientes | Servicios al cliente | Marketing | Empresas - Estrategia, planificación y política | |
| Autores 2º: | Zeithaml, Valarie A. | Lemon, Katherine N. |