Factores humanos de la calidad / [autores, Luis Álvarez ... et al. ; Arthur Andersen]. —  [Madrid] : Cinco Días : Argentaria, [1995]. —  146 p. : gráf. ; 22 cm. — ( La calidad en España ; 2)
    ISBN 84-8036-259-6 ISBN 84-8036-257-X (Obra completa)
   1. Calidad - España.2. Clientes.3. Recursos humanos. I. Álvarez, Luis. II. Arthur Andersen.
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