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Autor: Tardugno, Anthony F.  
Título uniforme:
Título:IT services : costs, metrics, benchmarking and marketing / Anthony F. Tardugno, Thomas R. DiPasquale, Robert E. Matthews
Publicación:Upper Saddle River : Prentice Hall, [2000]
Descripción:XXVII, 201 p. ; 24 cm
Colección: ( Enterprise computing)
ISBN:0-13-019195-7
Materia:Tecnología de la información | Industria informática | Servicios al cliente
Autores 2º:DiPasquale, Thomas R. | Matthews, Robert E.