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| Autor: | Barlow, Janelle |  |
| Título uniforme: | ||
| Título: | Una queja es un regalo : cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua / Janelle Barlow, Claus Moller | |
| Publicación: | Barcelona : Gestión 2000, 1998 | |
| Descripción: | 194 p. ; 23 cm | |
| ISBN: | 84-8088-273-5 | |
| Materia: | Calidad | Clientes | |
| Autores 2º: | Moller, Claus |