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| 020 | $a84-8088-273-5 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 080 | $a658.562 | ||||||||||
| 080 | $a658.89 | ||||||||||
| 100 1 | $aBarlow, Janelle | ||||||||||
| 245 10 | $aUna queja es un regalo $b: cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua $cJanelle Barlow, Claus Moller | ||||||||||
| 260 | $aBarcelona $bGestión 2000 $c1998 | ||||||||||
| 300 | $a194 p. $c23 | ||||||||||
| 650 14 | $aCalidad | ||||||||||
| 650 14 | $aClientes | ||||||||||
| 700 1 | $aMoller, Claus | ||||||||||
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