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Autor: Zeithaml, Valarie A.  
Título uniforme:
Título:Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard C. Berry
Publicación:Madrid : Díaz de Santos, 1993
Descripción:256 p. ; 22 cm
Notas:Tit. orig. Delivering quality service
ISBN:84-7978-061-4
Materia:Calidad
Autores 2º:Parasuraman, Banu Anirudhram | Berry, Leonard L.