Autor: | Zeithaml, Valarie A. | |
Título uniforme: | ||
Título: | Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard C. Berry | |
Publicación: | Madrid : Díaz de Santos, 1993 | |
Descripción: | 256 p. ; 22 cm | |
Notas: | Tit. orig. Delivering quality service | |
ISBN: | 84-7978-061-4 | |
Materia: | Calidad | |
Autores 2º: | Parasuraman, Banu Anirudhram | Berry, Leonard L. |