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| 020 | $a84-7978-061-4 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 080 | $a658.562 | ||||||||||
| 100 1 | $aZeithaml, Valarie A. | ||||||||||
| 245 10 | $aCalidad total en la gestión de servicios $cValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard C. Berry | ||||||||||
| 260 | $aMadrid $bDíaz de Santos $c1993 | ||||||||||
| 300 | $a256 p. $c22 | ||||||||||
| 500 | $aTit. orig. Delivering quality service | ||||||||||
| 650 14 | $aCalidad | ||||||||||
| 700 1 | $aParasuraman, Banu Anirudhram | ||||||||||
| 700 1 | $aBerry, Leonard L. | ||||||||||
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