Return on quality : measuring the financial impact of your company´s quest for quality / Ronald T. Rust, Anthony J. Zahorik, Timothy L. Keiningham

Encabezamiento

Rust, Ronald T.

Edición, Publicación y descripción

Chicago : Irwin, [1994] . —  258 p. : gráf. ; 24 cm

Números legales

ISBN 1-55738-547-5

CDU

658.562

Puntos de acceso

Calidad
Zahorik, Anthony J.
Keiningham, Timothy L.

Localización y acceso