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| 020 | $a84-7978-079-7 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 080 | $a658.89 | ||||||||||
| 100 1 | $aHeskett, James L. | ||||||||||
| 245 10 | $aCambios creativos en servicios $cJames L. Heskett, W. Earl Sasse, Christopher W.L. Hart | ||||||||||
| 260 | $aMadrid $bDíaz de Santos $c[1993] | ||||||||||
| 300 | $a367 p. $c22 | ||||||||||
| 650 14 | $aServicios al cliente | ||||||||||
| 650 14 | $aEmpresas de servicios | ||||||||||
| 650 14 | $aMarketing | ||||||||||
| 700 1 | $aSasser, W. Earl $cJr. | ||||||||||
| 700 1 | $aHart, Christopher W. L. | ||||||||||
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