Détrie, Philippe
Cómo ganar clientes : guía práctica de la calidad total / Philippe Détrie; traducido por Beatriz Jäggi Kocher. — Madrid : Paraninfo, [1994]. — 287 p. ; 24 cm. — ( Éxito) En cub. tablas. Gráficos. Resúmenes. Cuadros comparativos. Los errores más comunes. La recuperación del cliente perdido. Las tácticas de las mejores empresas. La estrategia de los expertos. Los controles de calidad. Metodología. Ejemplos ISBN 84-283-2080-2 1. Calidad.2. Clientes. I. Jäggi Kocher, Beatriz, trad.. 658.562
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