La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo [de] José Ramón Zarategui ; traducción [de] Michel Angstadt

Encabezamiento

Horovitz, Jacques

Edición, Publicación y descripción

Madrid [etc.] : McGraw- Hill, 1993 . —  342 p. ; 24 cm

Serie

( McGraw-Hill de management)

Números legales

ISBN 84-481-0142-1

CDU

658.89

Puntos de acceso

Clientes
Calidad
Servicios al cliente
Jurgens Panak, Michele
Zaratiegui, Jose Ramón, pr.
Angstadt, Michel, trad.

Localización y acceso