La satisfación total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; prólogo de José Ramón Zaratiegui; traducción Michel Angstadt

Encabezamiento

Horovitz, Jacques

Edición, Publicación y descripción

Madrid : McGraw-Hill, [1993] . —  342 p. ; 24 cm

Serie

( McGraw-Hill de management)

Números legales

ISBN 84-481-0142-1

CDU

658.89
658.562

Puntos de acceso

Clientes
Calidad
Jurgens Panak, Michele
Zaratiegui, José Ramón
Angstadt, Michel

Localización y acceso