Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes

Encabezamiento

Hayes, Bob E.

Edición, Publicación y descripción

3ª ed. . —  Barcelona : Gestión 2000, [2002] . —  197 p. : gráf. ; 22 cm

Números legales

ISBN 84-8088-696-X

CDU

658.89
658.562

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