El efecto lealtad : crecimiento, beneficios y valor último / Frederick F. Reichheld, con Thomas Teal

Encabezamiento

Reichheld, Frederick F.

Edición, Publicación y descripción

2ª ed. . —  Barcelona : Ariel, 2002 . —  351 p. ; 22 cm

Serie

( Ariel empresa . Recursos humanos ; 5)

Números legales

ISBN 84-344-4832-7

CDU

658.89
658.011

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Teal, Thomas

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