Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry

Encabezamiento

Zeithaml, Valarie A.

Edición, Publicación y descripción

New York : The free press, [1990] . —  226 p. ; 25 cm

Números legales

ISBN 0-02-935701-2

CDU

658.89
658.562

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Parasuraman, Banu Anirudhram
Berry, Leonard L.

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