Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes
Encabezamiento
Hayes, Bob E.
Edición, Publicación y descripción
3ª ed. . — Barcelona : Gestión 2000, [2002] . — 197 p. : gráf. ; 22 cm
Números legales
ISBN 84-8088-696-X
CDU
658.89
658.562
Puntos de acceso
Clientes
Calidad
Localización y acceso