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Horovitz, Jacques
Madrid [etc.] : McGraw- Hill, 1993 . — 342 p. ; 24 cm
( McGraw-Hill de management)
ISBN 84-481-0142-1
658.89
Clientes Calidad Servicios al clienteJurgens Panak, Michele Zaratiegui, Jose Ramón, pr. Angstadt, Michel, trad.