Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service / Jacques Horovitz, Michele Jurgens-Panak

Encabezamiento

Horovitz, Jacques

Edición, Publicación y descripción

London : Financial Times ; Pitman Publishing, 1992 . —  456 p. ; 24 cm

Números legales

ISBN 0-273-034472

CDU

658.89
658.562

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Jurgens-Panak, Michele

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