Gil Saura, Irene
La conceptualización y evaluación de la calidad de servicio al cliente percibida en el punto de venta / Irene Gil Saura. — Madrid : Club gestión de calidad, [1997]. — XXI, 160 p. ; 24 cm. — ISBN 84-921023-0-6 1. Clientes.2. Calidad. 658.89:658.562