Hayes, Bob E.
Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes. — 3ª ed. — Barcelona : Gestión 2000, [2002]. — 197 p. : gráf. ; 22 cm. — ISBN 84-8088-696-X 1. Clientes.2. Calidad. 658.89 658.562