Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service / Jacques Horovitz, Michele Jurgens-Panak
Encabezamiento
Horovitz, Jacques
Edición, Publicación y descripción
London : Financial Times ; Pitman Publishing, 1992 . — 456 p. ; 24 cm
Números legales
ISBN 0-273-034472
CDU
658.89
658.562
Puntos de acceso
Clientes
Calidad
Jurgens-Panak, Michele
Localización y acceso