García Valcárcel, Ignacio
CRM : gestión de la relación con los clientes / Ignacio García Valcárcel. — Madrid : Fundación Confemetal, [2001]. — 224 p. ; 23 cm. — ISBN 84-95428-39-9 1. Comercio electrónico.2. Clientes.3. Empresas - Estrategia, planificación y política. 339:681.3 658.89