The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger
Encabezamiento
Heskett, James L.
Edición, Publicación y descripción
New York : Free Press, [1997] . — XVII, 301 p. ; 25 cm
Números legales
ISBN 0-684-83256-9
CDU
658.89
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Sasser, W. Earl, Jr.
Schlesinger, Leonard A.
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