Cottle, David W.
El servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle. — Madrid : Díaz de Santos, [1991]. — 346 p. ; 23 cm. — ISBN 84-87189-96-2 1. Clientes.2. Calidad. 658.89 658.562