Marketing relacional : integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing / Martin Christopher, Adrian Payne, David Ballantyne. — Madrid : Díaz de Santos, [1994]. — 321 p. ; 22 cm. — ISBN 84-7978-170-X 1. Marketing.2. Calidad.3. Clientes. I. Payne, Adrian. II. Ballantyne, David. 658.8 658.562