Customer relationship management : a strategic imperative in the world of e-business / Stanley A. Brown. — Toronto : John Wiley & Sons Canada, [2000]. — 345 p. : fig. ; 24 cm. — ISBN 0-471-64409-9 1. Comercio electrónico.2. Clientes.3. Empresas - Estrategia, planificación y política. 339:681.3