Satisfacción del cliente / [Asociación Española de Normalización y Certificación]. — Madrid : AENOR, 2010. — 174 p. ; 24 cm. — ISBN 978-84-8143-707-2 1. Calidad - Normas.2. Clientes. I. Asociación Española de Normalización y Certificación. 658.562 658.89