Una queja es un regalo : cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua / Janelle Barlow, Claus Moller
Encabezamiento
Barlow, Janelle
Edición, Publicación y descripción
Barcelona : Gestión 2000, 1998 . — 194 p. ; 23 cm
Números legales
ISBN 84-8088-273-5
CDU
658.562
658.89
Puntos de acceso
Calidad
Clientes
Moller, Claus
Localización y acceso